Apabila Orang Berhenti Bersuara

Semalam ketika Patung Beruang dalam interview session, tiba-tiba dapat text dari seorang stakeholder: 

"Ilyana, when can we have breakfast together? I want to catch up with you. Possible to meet tomorrow, 7.30am? See you at Lobby B1." 

Hm... 

Ini bukan lagi bertanya bila masa sesuai untuk breakfast session. Ini terus bagi tarikh dan masa sekali, hehehe... 

Memandangkan pagi ini Patung Beruang takde meeting or discussion, maka kami breakfast berdua. 

Stakeholder yang seorang ini, Patung Beruang namakannya "H". 

H ini sama juga seperti Patung Beruang, orang baharu dalam organisasi ini. Bezanya, H onboard beberapa bulan lebih awal. 

Pengalamannya pula tidak perlu dipertikaikan. Berpuluh-puluh tahun dalam industri oil and gas, pernah berkhidmat di beberapa syarikat besar yang workforce mereka adalah multi-racial. Sebab itulah setiap kali kami berbual, Patung Beruang suka ambil peluang bertanya tentang best practices di syarikat-syarikat terdahulu, khususnya berkaitan process, work culture and governance. 

Entah mengapa, sebaik saja menerima text tersebut, Patung Beruang terasa yang H sebenarnya ada sesuatu yang ingin diluahkan.

Dan ternyata... 

Gerak hati itu benar. 

Pagi ini, hampir sejam kami berbual sambil menikmati sarapan. 

Topiknya melompat dari satu perkara ke satu perkara yang lain. 

Bermula dari board room, C-suites, operations, support functions and pelbagai lagi isu yang sedang dihadapi. 

Namun, disebalik semua cerita itu, ada satu perkara yang paling Patung Beruang perasan. 

H kelihatan sangat penat.

Air mukanya dan body language nya tidak sama seperti beberapa bulan dahulu. 

Dulu, H hadir dengan semangat yang membara. Penuh idea. Penuh keyakinan. Teruja untuk memulakan satu perjalanan baharu. 

Tetapi pagi ini...

Patung Beruang melihat seorang insan yang kelihatan letih, seolah-olah sedang memikul beban yang terlalu berat. 

Ada satu ayat yang buatkan Patung Beruang terdiam: 

"Ilyana, this stuff is eating me alive. Like cancer. I don't know how much longer I can stay here." 

Sejujurnya... Patung Beruang faham. Cabaran di tempat sekarang memang sangat berbeza.

Bukan sekadar nature of business. Tetapi tentang system, process, people and work culture. 

Ketika bulan pertama Patung Beruang disini, I received an advice from a wise man: 

"Kita dari luar ini, kita rasa kita dah jumpa macam-macam di luar sana. We tell ourselves, nothing can surprise us anymore. But trust me... Here, you'll witness things that you never imagined possible. This place is full of surprises!" 

Pagi ini... Patung Beruang berkongsi kata-kata itu kepada H. 

Kerana hakikatnya, ramai antara kita datang dengan pengalaman yang luas. Dan sayang jika ia tidak digunapakai untuk memperbaiki situasi semasa. 

Patung Beruang faham kekecewaan H. 

Kita mungkin tidak mampu mengubah seluruh organisasi. Tetapi kita masih mampu memperbaiki our team, our department. We build a better work culture within our territory. Sedikit demi sedikit. 

Kerana.. Perubahan besar tidak pernah berlaku dalam sekelip mata. 

Rome was not built in a day. 

Ia memerlukan kesabaran. Konsisten. Dan kekentalan. 

Breakfast session today turut mengajar Patung Beruang satu perkara yang sangat berharga. 

Dalam kehidupan, sama ada dalam urusan peribadi mahupun dunia pekerjaan, kemahiran mendengar adalah satu kemahiran yang sangat penting. 

Mendengar bukan sekadar menunggu giliran untuk bercakap. 

Mendengar ialah memberi ruang kepada seseorang untuk menghabiskan fikirannya, meluahkan apa yang terbuku di hati dan merasakan bahawa suaranya benar-benar dihargai. 

H meluahkan apa yang dihadapinya. 

Kurangnya budaya mendengar dalam kalangan sebahagian stakeholders. 

Patung Beruang akui, perkara tersebut sebenarnya berlaku di banyak organisasi. 

Apabila percakapan seseorang sering dipotong, dipatahkan atau tidak diberi ruang untuk dihabiskan, lama-kelamaan mereka akan berhenti bercakap. Bukan kerana mereka sudah tiada pandangan. Tetapi kerana mereka merasakan pandangan mereka tidak lagi membawa makna. 

Dan apabila itu berlaku, komunikasi yang sepatutnya berlaku secara dua hala perlahan-lahan bertukar menjadi komunikasi sehala. 

Dalam mesyuarat atau perbincangan, apabila orang atasan atau team lead terlalu mendominasi perbualan, ahli-ahli pasukan biasanya akan memilih untuk berdiam diri. 

Mereka masih hadir dalam mesyuarat. Tetapi mereka tidak lagi benar-benar menyumbang. 

Itulah risiko yang paling besar!

Kerana apabila orang berhenti bersuara, mereka juga akan berhenti memberi amaran. 

Mereka tidak lagi berkongsi isu-isu yang sedang berlaku on the ground.

 Mereka tidak lagi memberitahu symptoms awal yang sedang muncul. 

Dan akhirnya, mereka hanya akan bersuara apabila "bom" sudah meletup. 

Pada ketika itu, pilihan yang tinggal hanyalah reactive actions, to cushion the impact. 

No more preventive.

Kadangkala, organisasi tidak memerlukan lebih ramai orang yang pandai bercakap. 

Sebaliknya.... 

Organisasi lebih memerlukan pemimpin yang tahu mendengar. 

Patung Beruang yakin breakfast session itu bukanlah yang terakhir. Akan ada lagi sessi-sessi seperti ini. 

Sebelum berpisah, Patung Beruang sempat berpesan pada H: 

"H, we both have our own deal with the devil. Yours is yours. Mine is mine. But one thing we have in common is ... we honour our promises. So let's finish what we started, no matter how long the road is. 1 year. 2 years. 3 years... However long it takes. It won't be easy, but some promises are worth every sacrifice." 

Hanya H yang memahami maksud sebenar kata-kata itu.

Dan Patung Beruang percaya.. 

Janji yang dibuat dengan penuh kesedaran tidak seharusnya ditinggalkan hanya kerana perjalanan menjadi sukar. 

Hari ini baru 1 July 2026.

Masih berbaki 6 bulan sebelum tirai 2026 dilabuhkan. 

Entah apa lagi yang bakal menanti sepanjang perjalanan ini, tiada siapa yang tahu. 

Namun selagi niat kita masih baik, selagi janji kita belum tertunai, dan selagi masih ada kekuatan untuk melangkah... Kita teruskan saja. 

Satu hari pada satu masa. 

Mudah-mudahan, apabila tiba penghujung nanti, kita bukan sahaja berjaya menyempurnakan amanah yang dipikul, tetapi juga tidak kehilangan diri sendiri dalam proses itu....